カスタマージャーニーとは
カスタマージャーニーとは、顧客が商品やサービスを認知し、比較検討を経て購入・利用に至るまでの一連の体験プロセスを可視化したものです。
カスタマージャーニーの3段階
カスタマージャーニーは一般的に以下の3段階で整理されます。
| 段階 | 顧客の状態 | 適切なコンテンツ |
|---|---|---|
| 認知 | 課題に気づいたばかり | 「○○とは」「○○の原因」系の解説記事 |
| 検討 | 解決策を比較している | 導入事例・選び方ガイド・比較記事 |
| 決定 | 依頼先を絞り込んでいる | FAQ・料金ページ・お客様の声 |
コンテンツマーケティングでの活用方法
各段階の顧客が必要とする情報は異なります。カスタマージャーニーマップを作成し、段階ごとに必要なコンテンツを整理することで、「認知段階の記事ばかり」「検討段階の記事がゼロ」といった偏りを防げます。
京谷商会では、22サイトそれぞれでカスタマージャーニーマップを作成し、各段階に対応する記事を計画的に配置しています。